日本天马航空公司奖励旅行常见问答

不可以。您不能通过天马航空奖励旅行获得“飞凡里程常客计划”里程。“飞凡里程常客计划”会员只可使用“飞凡里程常客计划”里程兑换天马航空公司的奖励旅行。

哪些人符合参加此计划的条件？

“飞凡里程常客计划”尊爵会会员或达美“飞凡里程常客计划”联名信用卡持有人如居住在日本，可使用里程兑换由天马航空公司提供的日本境内奖励旅行。附卡持有人不可享受此项优惠。

我最近申请获得了一张联名信用卡。我可以立即使用我的里程兑换天马航空公司的机票吗？

新的信用卡会员在使用信用卡两个月后可参加此里程兑换优惠活动。

我在“飞凡里程常客计划”上注册的地址是美国/欧洲地址，我可以兑换天马航空公司的奖励旅行吗？

不可以。天马航空的奖励兑换目前仅限于居住地在日本的“飞凡里程常客计划”会员。

使用奖励机票乘坐天马航空的航班，我能够飞往何处？ 

目前，您可以乘坐日本国内航班往返羽田、札幌、茨城、名古屋、神户、福冈、长崎、鹿儿岛、那霸。请访问这里了解详情。

我是否必须始终从羽田机场出发？

不是。您可乘坐往返于下列城市的任何航班旅行：羽田、札幌、茨城、名古屋、神户、福冈、长崎、鹿儿岛、那霸。请访问此处在新窗口中打开了解详情。

我需要达到多少“飞凡里程常客计划”里程才能兑换奖励旅行？ 

请点击这里了解奖励等级。

我可以兑换天马航空奖励航班的商务舱吗？

不能。日本天马航空的奖励兑换目前仅限于经济舱。

我可以携带婴儿或儿童旅行吗？

可以，成人会员可携带婴儿或儿童登机。婴儿和儿童必须和成人一同出行，不可独自旅行。儿童与成人的奖励兑换等级相同。不占用座位的婴儿无需使用里程，每位成人只能携带一名婴儿登机。对于2014年4月01日当日或之后的旅行，婴儿是指0-2岁的乘客，且不占用座位。儿童是指3-11岁的乘客。

如果我对天马航空奖励旅行有疑问，应该怎么办？

有关您的“飞凡里程常客计划”帐户或天马航空兑换计划的一般性问题，请联系您当地的达美预订中心。有关您的现有天马航空奖励预订和天马航空航班的问题，包括航班时刻表、条款及条件限制，或任何其他政策，请联系天马航空。在新窗口中打开

我如何预订天马航空的奖励旅行？

您可以使用在线预订表提交申请，预订奖励旅行，在线预订表获取地址：delta.com。

是否有限载日期？

有。天马航空公司的奖励旅行不适用以下限载日期：

• 2022年2019年10月11日至2019年10月15日日
  
• 2022年2019年11月01日至2019年11月05日日 
• 2022年2019年12月01日至2020年1月13日日 
• 2022年2020年2月03日至2020年2月12日日 
• 2022年2020年3月01日至2020年3月28日日  

我如何知道我的天马航空奖励旅行已获确认？

您在线递交天马航空公司奖励旅行的申请后，我们将即刻处理您的申请并在72小时内给您发送电子邮件，通知您奖励旅行是否已确认和出票、您申请的行程是否有效以及是否需要提供其他信息。如果您的奖励旅行获得确认，我们发送给您的电子邮件将会包含一个天马航空航班的确认号码。

“飞凡里程常客计划”里程将在何时从我的帐户中扣除？

“飞凡里程常客计划”里程通常将在您的天马航空公司航班获得确认和出票后的24小时内，从您的帐户中扣除。

我需要提前多少天预订天马航空公司的奖励机票？

出发日期必须为您向日本天马航空公司提交奖励旅行请求的至少14天后和60天内。您必须在递交日本天马航空公司奖励旅行申请后的60天内完成旅行。

我可以兑换天马航空的单程奖励旅行吗？

可以。您可兑换单程奖励旅行。不过，需要使用与往返机票一样的奖励兑换标准。

预订时，我可以暂不选择返程日期吗？

不可以，所有航班都必须在“飞凡里程常客计划”奖励机票出票前进行确认。

我可以在一张机票上同时使用天马航空的奖励旅行和达美或其他“飞凡里程常客计划”合作航空公司的奖励旅行吗？

不可以。天马航空的奖励旅行不得与达美航空/天合联盟合作航空公司或其他合作航空公司的奖励行程同时兑换。

什么是“无票旅行”？天马航空提供无票旅行服务吗？

“无票”是指在您预订后，航空公司不提供纸质机票，或只向您签发电子机票。天马航空公司奖励旅行为“无票旅行”，您的航班得到确认后，达美会通过电子邮件给您发送一份“行程单”，其中包括您的航班详情和预订确认号码。请打印此行程单并携带至登机手续办理柜台。天马航空公司登机手续办理柜台将给您分发登机牌。办理登机手续时，请出示天马航空公司指定的带有照片的身份证件。

我可以在天马航空公司网站的主页上查询或查看我的行程吗？

不可以。您不能通过天马航空的网站查询或查看您的奖励旅行行程。

我可以变更航班吗？

不可以。您的行程一旦确认，即不可更改或取消。

如果我因为第一个航班晚点导致错过了天马航空的航班，天马航空会为我安排下一个适用的航班或退回机票费用/回存里程吗？

如果您因您的第一程航班延误或取消而错过了天马航空的航班，天马航空将会安排您乘坐下一趟可搭乘航班，条件是您需出示能够表明您的第一程航班延误或取消的证明。在您因第一程航班延误或取消而不再使用您的天马航空奖励航班的情况下，您的奖励里程将不会重新存入您的“飞凡里程常客计划”帐户，达美航空或天马航空亦不会提供现金退款。

我可以在机票已确认后取消我的天马航空奖励航班吗？

天马航空奖励航班的预订一经确认不可取消。“飞凡里程常客计划”里程不可回存到您的帐户。

天马航空的奖励机票有效期是多久？

您的机票和行程仅适用于您预订的航班。

天马航空对于延误航班的处理程序如何？

如果您的天马航空航班晚点，天马航空将尽力安排您和您的行李搭乘下一趟有空余座位的航班前往您机票上所列的目的地。如果天马航空未能安排您搭乘同一日起飞的航班，天马航空将不承担您的住宿费用。此外，天马航空也不会承担您前往启程机场或从目的地机场出发的地面交通费用。请访问此处在新窗口中打开了解详情。

天马航空对于取消航班的政策是什么？

如果您的天马航空航班被取消或天马航空未能履行全部或部分运载条约，天马航空将尽力安排您和您的行李搭乘下一趟有空余座位的航班前往您机票上所列的目的地。如果天马航空未能安排您搭乘同一日起飞的航班，天马航空将不承担您的住宿费用。此外，天马航空也不会承担您前往启程机场或从目的地机场出发的地面交通费用。请访问此处在新窗口中打开了解详情。

怎样办理登机手续？

请在航班起飞前的2小时至20分钟内前往机场登机柜台，向工作人员提供您的预订确认号码，以办理您的登机手续。未能在上述时限内完成登机手续办理的乘客，即使已经预订也不能乘坐预订的航班。您必须在登机手续办理柜台出示天马航空指定的身份证件，才可获得登机牌。如果您未携带天马航空指定的身份证件，您将无法登机。请访问此处在新窗口中打开了解更多详情。

是否有行李规定或限制？

请访问此处在新窗口中打开或联系天马航空在新窗口中打开

天马航空运营哪些机型？

天马航空航班的机型为波音737-800。仅限经济舱。

天马航空如何界定婴儿的年龄？

对于2014年4月01日当天及之后的旅行，婴儿是指8天以上和3岁以下的乘客。

我如何申请特殊帮助？

请访问此处在新窗口中打开联系天马航空。

天马航空的航班上是否提供餐饮？ 

不提供。天马航空不提供任何免费食品或饮料。您可购买100日元的软饮料或200至300日元的酒精饮料。请点击此处在新窗口中打开并联系天马航空，以了解更多详情。

天马航空电话服务中心的电话号码和营业时间？  

请点击此处在新窗口中打开联系天马航空。